Job Posting:

Climate Program Specialist

Customer Success, Bilingual English/French

Location: Remote, Canada (Eastern Time Zone preferred)

 

Our Culture

OPEN is a dynamic technology company that’s changing the game in climate action and environmental innovation. Our team is made up of dedicated individuals who are passionate about having a positive impact on the world. We are a small but ambitious group of people aligned around a common mission to decarbonize buildings at scale and a commitment to building a culture of shared exploration, curiosity, and growth.

 

About You:

Every OPEN team member has the same goal: to be a part of making OPEN successful, its work impactful, and its work culture collegial, creative, and productive. We are looking for motivated individuals passionate about making a tangible impact on climate change.

As a Climate Program Specialist (Customer Success, Bilingual English/French), you will support our clients and users participating in or running climate programs across North America. These programs include (but are not limited to) building energy benchmarking and decarbonization planning. You will ensure that all customers benefit from an excellent user experience through our services and software, and will provide direct support for onboarding, data processing, data analysis, reporting and other tasks as needed. This role is a great opportunity if you are looking to start building your career in climate tech, building decarbonization, or sustainable program management.

 

Key Responsibilities:

  • Deliver exceptional customer service, ensuring the best user experience for program participants and clients 1:1, via email and/or video calls.
  • Support users in their use of OPEN’s platforms (Building Owner Portal and GRID) including data processing and data analysis, product demonstrations, webinars and written content.
  • Use ENERGY STAR Portfolio Manager to collect building energy data, or provide help and guidance to program participants in using the platform.
  • Own the data quality control process, working with users to troubleshoot and correct any data quality issues.
  • Manage time-sensitive tasks and concurrent priorities to maintain contract SLAs and program milestones, while also mitigating risks and reporting on program progress internally
  • Collect feedback from users of OPEN’s software tools and energy reporting programs, recommending improvements.

 

Qualifications:

  • Minimum 2 years of experience in program management, sustainability or a related field (including 1 year in a client-facing role).
  • A degree or diploma in STEM, sustainability, the built environment or a technical business field, or equivalent professional experience.
  • Bilingual in French and English (required) with experience working in both languages.
  • You are based in Canada (required), with preference for those located in the Eastern Time zone in order to best serve our customers.
  • Exceptional interpersonal and communication skills (written and verbal), with great attention to detail
  • Some understanding of how buildings use energy and emit GHGs.

 

Nice to haves:

  • Experience using ENERGY STAR Portfolio Manager and other tools in building energy reporting.
  • Experience working on energy efficiency programs or sustainability initiatives.
  • Experience working with data sets, performing data analysis in Excel and various data management systems.

 

What We Offer:

  • A collaborative, mission-driven environment committed to making a real impact on energy efficiency and decarbonization.
  • Opportunities to work on meaningful sustainability initiatives across North America.
  • A supportive, inclusive workplace that values diversity and is committed to accommodating applicants who require flexible schedules.
  • A competitive benefits package and opportunities for career development and growth.

 

If you are passionate about building energy efficiency and decarbonization, and want to make a difference, we want to hear from you!

This role will be classified as Program Specialist. The salary range for this full-time position is $60,000-$75,000 CAD. This is a full-time position with the possibility of flexible hours, particularly for candidates who are parents and/or caregivers. Salary is determined within this range based on qualifications and experience. All OPEN employees are eligible to participate in OPEN’s benefits program after a three month probationary period.

Interested in applying? Qualified candidates should send resumes with a cover letter to jobs@opentech.eco.

 

OPEN strives to build a team that reflects the diversity of the communities we are a part of.  We encourage applicants from groups that are underrepresented in tech such as women, visible minorities, Indigenous persons, LGBTQ2+ persons, and persons with disabilities.

 

Spécialiste de programmes d’efficacité énergétique

Customer Success, Bilingue Anglais/Français

Lieu: Canada, à distance (heure de l’Est, de préférence)

 

Culture d’entreprise

OPEN est une entreprise technologique qui change la donne dans l’action climatique et la transition bas-carbone. Notre équipe est composée de personnes passionnée par les enjeux du changement climatique. Nous sommes une équipe de petite taille mais avec de grandes ambitions dans notre travail sur l’efficacité énergétique et la décarbonation de bâtiments. Nous nous engageons à construire une culture qui encourage le partage de nouvelles idées, de curiosité et de croissance.

 

Profil recherché

Chaque membre de l’équipe OPEN partage les mêmes objectifs: contribuer au succès d’OPEN, générer un impact positif par son travail et contribuer à une culture d’entreprise bienveillante, créative et productive. Nous recherchons une personne motivée et passionnée par les enjeux du changement climatique qui veut avoir un réel impact dans son travail.

 

Description du poste

Le/la Spécialiste de Programmes Climat (Bilingue, ANG/FR) participera à la réalisation de programmes de divulgation/cotation énergétique de bâtiments ou de décarbonation à travers de l’Amérique du Nord. Il/elle sera chargé d’accompagner les utilisateurs et d’assurer la meilleure expérience client pour nos services et produits. Il/elle aidera nos utilisateurs et leur portera conseil dans le onboarding, le téléchargement et l’analyse de données, la divulgation réglementaire et d’autres tâches selon le besoin. Ce poste est une excellente opportunité pour une personne qui veut se lancer dans la climate tech, la décarbonisation de bâtiments ou contribuer à des programmes climatiques.

 

Missions et périmètre:

  • Fournir un service client exceptionnel, en assurant la meilleure expérience utilisateur possible aux participants du programme et aux clients, que ce soit en face à face, par email et/ou lors d’appels vidéo.
  • Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation des plateformes OPEN (Portail des Propriétaires et GRID), notamment pour le traitement et l’analyse des données, les démonstrations de produits, les webinaires et la création de contenu écrit.
  • Utiliser ENERGY STAR Portfolio Manager pour collecter les données énergétiques des bâtiments, ou fournir de l’aide et des conseils aux participants du programme dans l’utilisation de la plateforme.
  • Être responsable du processus de contrôle de la qualité des données, en travaillant avec les utilisateurs pour identifier et corriger tout problème de qualité des données.
  • Gérer les tâches urgentes et les priorités simultanées en respectant les SLA (accords de niveau de service) et les étapes clés du programme, tout en atténuant les risques et en préparant des comptes rendus internes sur l’avancement du programme.
  • Identifier les points de friction de nos clients et documenter leurs retours d’expérience afin de remonter des pistes d’amélioration de nos produits et services

 

Formation et expérience

  • Minimum de 2 ans d’expérience dans la gestion de programmes, le développement durable ou dans un domaine similaire (y compris 1 an de contact direct avec les clients)
  • Diplômé(e) d’une université ou d’un collège (BAC) ou certification, avec spécialisation en discipline STEM, développement durable, domaines commerciaux techniques ou secteur similaire
  • Maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit (requis) avec une expérience de travail dans les deux langues
  • Vous êtes basé(e) au Canada (requis), de préférence dans le fuseau horaire de l’Est afin de mieux servir nos clients.
  • Excellent relationnel et une communication orale et écrite excellente, avec attention au détail
  • Avoir des notions sur la consommation énergétique de bâtiments, ainsi que les sources des émissions GES.

 

Autres compétences recherchées

  • Expérience dans l’utilisation de ENERGY STAR Portfolio Manager et d’autres outils de gestion de consommation énergétique (atout)
  • Expérience dans les programmes de divulgation/cotation de bâtiments, d’efficacité énergétique, ou de développement durable (atout)
  • Capacité d’analyse de données de consommation énergétique dans Excel et d’autres plateformes de gestion de données (atout)

 

Pourquoi travailler chez OPEN?

  • Nous offrons un environnement de travail collaboratif et bienveillant, guidé par une mission pour accélérer l’innovation dans l’efficacité énergétique et la décarbonation de bâtiments
  • L’opportunité de participer à des projets ayant un réel impact sur l’environnement et le réchauffement climatique à travers de l’Amérique du Nord.
  • Un environnement de travail inclusif qui valorise la diversité ainsi que des horaires de travail flexibles selon le besoin.
  • Rémunération et avantages compétitifs, ainsi que la possibilité d’évoluer dans le rôle et l’entreprise

 

Si vous êtes passionné par l’efficacité énergétique et la décarbonation et voulez avoir un réel impact dans votre travail, nous vous encourageons d’envoyer votre candidature.

 

Le poste est classé en tant que Spécialiste de Programmes avec une fourchette de salaire de $60,000-$75,000 CAD (à plein-temps). Ceci est un poste à temps plein, avec la possibilité d’horaires flexibles surtout pour les candidat(e)s ayant des responsabilités parentales ou autres. Le salaire sera déterminé selon votre profil et votre niveau d’expérience. Tout nouveau salarié devient éligible aux avantages sociaux d’OPEN après la fin de la période d’essai (probation) de trois mois.

 

Envie de nous rejoindre? Envoyez-vous votre CV et lettre de motivation à jobs@opentech.eco.

 

OPEN s’engage à construire une équipe qui représente la diversité des communautés dont nous faisons partie. Nous invitons les femmes, les autochtones, les personnes handicapées ainsi que les membres des minorités visibles ou ethniques, et les personnes LGBTQ2+ à postuler.